近日，有广州消费者发现生鲜平台叮咚买菜部分广州区域的地址不支持配送。2月26日，有报道称，“叮咚买菜关闭广州、深圳共38个站点”。
2月27日午间，叮咚买菜方面对广州日报·新花城记者回应称：近期，为提升运营效率，公司暂时合并或关闭了广州、深圳的少量站点。在此次调整中，华南整体近90%的服务范围未受影响。同时，公司整体业务正稳步发展，华南及其他区域今年均有扩充服务范围、新增站点的常规规划。
叮咚买菜门店大幅关闭？
据了解，早前有消费者在社交平台发帖称，自2024年1月30日起，因服务范围调整，叮咚买菜广州嘉禾站、新市站、同和站、淘金站、滘口站、龙洞站、琶洲站、猎德站等共27个站点门店以及深圳的11个站点门店，停止运营。
事实情况如何？
记者走访发现——
25日中午，住在广州市天河区珠江俊园的陈先生在楼下的“叮咚买菜”前置仓门店看到一辆货车正在把里面的货物全部装载上车，一通忙乎过后，店里已经空空荡荡。
他意识到，过年来，这家一直就关门的买菜店，真的要撤场了。
广深38个站点关闭！知名电商最新回应
记者在珠江俊园的“叮咚买菜”店面看到，店门口“叮咚龙年不打烊”的海报还在，上面还有招聘配送员和店员的内容。记者拨通了上面留下的负责人咨询电话，对方称，由于公司业务调整，从1月23日起，广州的大部分地区“叮咚买菜”店铺就已经不再提供服务了，天河、花都、越秀、白云、黄埔、荔湾的点比较多，优先撤场的都是租金成本比较高的，像天河棠下珠江俊园的这个点就是。记者从该店附近的店铺打听到，之前这个点的月租金高达6万元。
近日，家住广州天河的许小姐也发现，其住处突然不在生鲜电商叮咚买菜的服务范围内，即使尝试将地址切换到广州番禺区、白云区、黄埔区等部分区域，仍然无法购买，而海珠区、越秀区部分地址则可以正常下单。
今日，广州日报·新花城记者随机输入广州琶洲某园区地址，发现显示该地址不在配送范围内。
记者咨询平台客服，人工客服告诉记者，因为公司运营的调整，所在区域（广州）有部分站点停止运营。至于具体哪些地址支持配送，一切以App显示为准。该客服表示，1月23日，关于区域站点的调整曾在App首页发相关公告。
记者通过社交网络发现一个由“叮咚买菜”发出的《通知》，上面列举了此次停止运营的站点名单，其中深圳有11家，广州有27家。
广深38个站点关闭！知名电商最新回应
叮咚客服也告知记者，公司1月23日已上线公告，告知广州的大部分站点将于1月30日撤离，但仍有部分保留，像天河区还有天河城附近、车陂，南沙区的越秀滨海花城等，但佛山的站点还是正常营业的。
叮咚买菜最新回应：
暂时合并或关闭广深少量站点
华南90%服务范围未受影响
叮咚买菜今天中午回应称，公司暂时合并或关闭了广州、深圳的少量站点。在此次调整中，华南整体近90%的服务范围未受影响。
叮咚买菜表示，“为更好地服务用户，公司将不断对业务覆盖区域进行精细化深耕，站点调整与升级调优是会持续进行的动作。”公司目前发展稳定，截至2023年第三季度，公司已经实现连续四个季度Non-GAAP标准下稳定盈利，并在多个经营维度达到甚至超出目标预期。至于目前广州仍有多少站点运营，叮咚买菜方面未有回应记者。
近年，叮咚买菜一直进行业务调整。2023年5月，叮咚买菜表示，基于降本增效的考虑，对重庆、成都业务进行了调整，暂停相关区域的服务。2022年以来，叮咚买菜更相继撤出珠海、天津、中山、唐山、滁州等多个城市。
截至当地时间2月26日，叮咚买菜股价报1.10美元/股，下跌2.65%。2023年11月，叮咚买菜公布2023年第三季度财报，据披露，截至2023年9月30日第三季度，公司营收为51.4亿元，净利润为210万元，2022年同期净亏损3.449亿元，本季GMV为56.654亿元，环比增长6.4%。
生鲜平台竞争激烈
用户怎么选？
对于“叮咚买菜大幅瘦身”的消息，天河区华景新城的一位“叮咚买菜”老客户遗憾地说，他用这个平台很久了，感觉还不错，配送挺及时，一般半小时内就到。虽然有时也出现买的菜与图片不符甚至不太新鲜的情况，但投诉后基本都能解决，平台几乎每次还能退几毛钱，说是不够秤的找补，挺人情化的。网上也有用户反映说，叮咚的东西比其他平台如美团、朴朴都贵，起送价和配送费也高。
家住海珠区磨碟沙的张小姐告诉记者，已有一段时间没用叮咚买菜，主要是配送不了。“现在线上买菜，有美团小象、朴朴、盒马、京东到家等，选择很多，这家不支持配送就选其他家。”
国内生鲜平台的竞争一直十分激烈，目前美团小象超市、朴朴等加速布局华南市场，近日有消息称，东方甄选亦在试水“小时达”业务。业内人士指出，生鲜电商行业本身就重资产、低毛利、高损耗，经过用户的爆发式增长，要持续长期稳定的运营，对平台是一大考验。
广州工商学院商学院院长林波认为，虽然生鲜电商面临着发展乏力、市场收缩等挑战，但依旧存在较为广阔的发展空间。我国政府制定并出台了支持小微企业和社区电商发展的政策，降低了市场准入门槛、提供了财政补贴和税收优惠等措施，大力促进了生鲜电商行业的发展。叮咚的前置仓模式或许需要调整以适应市场需求，通过适应社区环境、创新营销模式、提升产品和服务性价比来获取发展空间和发展机遇。线下线上生鲜超市同时收缩可能是因为市场竞争激烈、运营成本高、消费模式的结构性转变等因素导致的。
对社区生鲜超市，林波建议关注以下几点：首先，强调本地化服务和特色商品，满足社区居民的需求；其次，加强社区营销和互动，提升品牌知名度；再者，优化供应链和物流，确保货品新鲜且及时送达；最后，结合线上技术，提升便利性和用户体验。通过不断优化服务、提高效率，社区生鲜超市有望在激烈竞争中脱颖而出，满足消费者需求。