奢侈品电商平台寺库因不发货、不退款等问题多次受到消费者投诉。
日前，因未在规定期限内提交2023年12月31日的20-F表年度报告，已被美国纳斯达克交易所强制退市，不再参与资本市场交易。
9年间累计融资近40亿元
未按时提交年度财报被强制退市
天眼查显示，北京寺库商贸有限公司成立于2009年4月，法定代表人为李日学，注册资本1000万元人民币，实缴资本200万元，经营范围含寄卖服装、鞋帽、首饰、日用品等。股东信息显示，该公司由李日学（持股90%）和黄朝晖（持股10%）共同持股。
官网截图
寺库主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务，在北京、上海、成都、青岛、天津、厦门、香港等地开设了实体体验店。
据悉，在2011至2020年间，寺库共完成8轮融资，累计融资额近40亿元人民币。寺库还与近150个品牌建立了合作关系，成为Prada集团的首个电商合作伙伴。
2017年，号称国内“奢侈品电商第一股”的寺库登陆纳斯达克。2020年寺库被供应商曝出大面积拖欠货款，股价一路暴跌。2022年半年报数据显示，其2022年上半年总营收为11.643亿元，同比下降23.69%；净亏损扩大至8.165亿元，上年同期净亏损3980万元。
2021年12月，寺库曾公告称，由于连续30个工作日股票收盘价低于1美元，公司收到纳斯达克的退市警告。2023年11月17日，寺库发布公告称，其于2023年11月14日收到纳斯达克退市通知，并计划请求听证。寺库被警告退市的原因，是其一直没有提交2022年财报。2024年2月6日，纳斯达克再次向寺库发出退市通知。
网上数万条投诉
“不发货不退款”
在社交媒体和投诉平台上，有很多关于寺库的投诉。据悉，黑猫投诉平台上有2.34万条关于寺库的投诉，这些投诉大部分都是关于寺库不发货、不退款的问题。
消费者投诉案例↓
7月6日，西安市民曹先生反映，2023年3月12日在寺库下单购买了两件短袖，分别是400多元和800多元，不料一直不给发货，不仅去年夏天没等来衣服，今年夏天也没等到，还不给退款。期间，曹先生多次向客服反映这一情况，但没有任何效果。
据寺库客服热线回应，这两件衣服没有货，退款流程已经审核，现在等待财务通过就会退款。客服表示：“退款需要排单，无法预计时间，会继续反映顾客诉求。”
消费者投诉案例↓
有一位消费者在黑猫投诉上投诉称，自己于5月5日在寺库购买了一款价值两万多元的某奢侈品牌包包，10天一直未发货，便申请退款，虽然后台显示退款中，但一个月了没有发货也不退款，多次找客服，客服也是一次次推脱。
据天眼查统计，北京寺库商贸有限公司法定代表人李日学已被列为“被执行人”，公司涉诉案件超过上百条，案由大多为买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷，累计被执行金额高达3757.6万元。其中有74.8%的金额未履行。
目前，寺库APP仍在正常运行，“包包”、美妆、鞋类、衣物等产品仍可正常购买，并且在商品页面还标注着“现货秒发”等字样。与此同时，各大节日活动寺库也没落下。各种折扣优惠活动仍在页面显示。
寺库网站显示，这几天正在进行促销活动，部分商品展示上写着“24新款”、“48小时内发货”“一周左右发货”的字眼。
不少消费者表示，寺库这样是否涉及欺诈？
西安曹先生表示，“如果没货直接退款就行了，是不是商家虚假库存，以至于出现大量订单付款后却不退款，一拖一年多，大量订单总计不是小数目，这样可以拿货款赚利息，怀疑商家涉嫌欺诈行为。”
2022年1月至10月底，北京市消费者协会96315热线登记涉及北京寺库商贸有限公司投诉3343件。目前大部分投诉没有得到解决，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。