消费者“匿名”在3月17日向黑猫投诉平台反映：“我于三月十四号在京东丽姿惠美美妆专营店买了两根口红，本来是准备给我朋友的礼物，收到货发现口红只由卖家自己的包装包裹，我扫码半天没扫出来，后来跟店家聊天，店家来回说的话矛盾，只是反复重复了保证正品。我怀疑的态度去打了电话给圣罗兰官方客服，客服明确表示未给该商家授权，但该商家却给我出示了个打不开的授权书，这不是耍我么?商家那边什么证据都拿不出来证明渠道来源，要是真有圣罗兰授权也不会一直藏着掖着不愿意给，不就是此地无银三百两。卖家行为我十分生气，口红不是假的就是水货，但卖家来回忽悠我，没有准话，而且授权我不知道卖家出示的什么意思，京东官方就这样包庇卖家无证销售?还是京东也一样这样做?315刚过，希望京东能重视我们消费者的权益，不要包庇卖家！单号：89713189376”
商家“京东客服”3月17日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”